PREGUNTAS FRECUENTES

Productos
1. ¿Son todos sus productos originales?
Sí. Essential Store vende exclusivamente productos originales de empresas que cuentan con certificación y registro en Chile. Nuestros productos provienen de distintos laboratorios en el mundo. En algunos casos, las presentaciones pueden variar en envase o diseño según el año de fabricación, pero siempre son 100% originales y producidos por la empresa de origen.
La calidad está garantizada: nuestro stock se almacena en condiciones controladas y todos los productos pasan por controles de calidad antes de ser despachados.
2. Tengo la piel tipo X, con características Y y problemas Z. ¿Qué tipo de producto me convendría más?
Contamos con especialistas y tecnología de análisis facial para recomendar productos según tus necesidades. Somos un espacio único en Chile que reúne marcas dermatológicas especializadas. Puedes llamarnos, escribirnos o visitar nuestra tienda para recibir asesoría personalizada.
3. ¿Se pueden usar sus productos si estoy embarazada o en período de lactancia (o alguna otra condición de salud)?
En general, nuestros productos son seguros, pero siempre recomendamos consultar a tu médico antes de usarlos durante el embarazo, lactancia o frente a alguna condición de salud específica.
4. ¿Los productos que venden contienen parabenos?
No. Todos nuestros productos están libres de parabenos, especialmente pensados para pieles sensibles.
5. ¿Los productos son testeados en animales?
No. Essential Store y las marcas que comercializamos son 100% Cruelty Free: ningún producto es testeado en animales.

Seguridad de Datos

6. ¿Están seguros mis datos?
Sí. Los datos que solicitamos son necesarios para procesar tu compra y mantenerte informado sobre tu pedido y nuestras promociones.
No vendemos, arrendamos ni facilitamos tus datos personales a terceros bajo ninguna circunstancia.

Envío y Entrega

7. ¿Cuáles son los costos de envío?

Gratis en compras sobre $80.000 (después de descuentos).

Para compras menores, las tarifas se calculan automáticamente en el proceso de pago.
Una vez confirmado el pago, tu pedido se envía dentro de las 24 horas hábiles siguientes y recibirás un correo de confirmación.

8. ¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?

Santiago: hasta 48 horas hábiles.

Regiones: hasta 5 días hábiles.
Si no estarás en casa, recomendamos solicitar el envío a tu lugar de trabajo para asegurar la recepción.

9. ¿Qué sucede si mi pedido no llega después de 5 días?
Por favor contáctanos, indicando tu número de pedido, y rastrearemos el envío de inmediato para darte una solución rápida.

Cambios y Devoluciones

10. ¿Qué pasa si no estoy satisfecha/o con el producto que reciba?
Si no quedas conforme, puedes notificarnos dentro de 15 días desde la recepción del pedido. Garantizamos la devolución sin preguntas siempre que los productos no hayan sido abiertos ni usados, y que estén en su empaque original.

Si el producto presenta un defecto de fábrica, incluso abierto, podrás devolverlo para cambio o reembolso.

Te pedimos contactarnos antes de enviar cualquier devolución para entregarte las instrucciones correctas.

Los reembolsos se realizan a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
En caso de artículos dañados o enviados por error, también reembolsaremos los gastos de envío.

Cuenta y Experiencia de Usuario

11. ¿Para qué crear una cuenta?
Al registrarte podrás acceder a:

Seguimiento del estado de tus pedidos y entregas.

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Reclamos

12. Tengo un reclamo
Lamentamos cualquier inconveniente. Por favor, envíanos tu nombre completo y tu número de contacto a nuestro servicio de atención al cliente. Nuestro equipo o el laboratorio correspondiente se comunicará directamente contigo para resolver tu caso a la brevedad.