Productos
1. ¿Son todos sus productos originales?
Sí. Essential Store vende exclusivamente productos originales de empresas que cuentan con certificación y registro en Chile. Nuestros productos provienen de distintos laboratorios en el mundo. En algunos casos, las presentaciones pueden variar en envase o diseño según el año de fabricación, pero siempre son 100% originales y producidos por la empresa de origen.
La calidad está garantizada: nuestro stock se almacena en condiciones controladas y todos los productos pasan por controles de calidad antes de ser despachados.
2. Tengo la piel tipo X, con características Y y problemas Z. ¿Qué tipo de producto me convendría más?
Contamos con especialistas y tecnología de análisis facial para recomendar productos según tus necesidades. Somos un espacio único en Chile que reúne marcas dermatológicas especializadas. Puedes llamarnos, escribirnos o visitar nuestra tienda para recibir asesoría personalizada.
3. ¿Se pueden usar sus productos si estoy embarazada o en período de lactancia (o alguna otra condición de salud)?
En general, nuestros productos son seguros, pero siempre recomendamos consultar a tu médico antes de usarlos durante el embarazo, lactancia o frente a alguna condición de salud específica.
4. ¿Los productos que venden contienen parabenos?
No. Todos nuestros productos están libres de parabenos, especialmente pensados para pieles sensibles.
5. ¿Los productos son testeados en animales?
No. Essential Store y las marcas que comercializamos son 100% Cruelty Free: ningún producto es testeado en animales.

Seguridad de Datos

6. ¿Están seguros mis datos?
Sí. Los datos que solicitamos son necesarios para procesar tu compra y mantenerte informado sobre tu pedido y nuestras promociones.
No vendemos, arrendamos ni facilitamos tus datos personales a terceros bajo ninguna circunstancia.

Envío y Entrega

*ESSENTIAL STORE CHILE*

Essential Store SpA, parte del grupo Empresas Dispolab, pone a disposición de sus clientes su tienda online www.essentialstore.cl, ofreciendo una selección especializada de productos de dermocosmética, cuidado capilar, nutricosmética y bienestar.

Con el objetivo de entregar una experiencia de compra cómoda, rápida y segura, se establecen las siguientes condiciones para el despacho, entrega y recepción de los productos adquiridos a través de nuestro sitio web.

## a) Términos de entrega

Los productos cuyos pedidos hayan sido debidamente confirmados serán despachados y entregados según la modalidad, dirección y plazo de entrega seleccionados por el comprador, conforme a las alternativas disponibles e informadas al momento de finalizar la compra.

Una vez preparado y procesado el pedido, este será entregado al transportista correspondiente para su distribución a la dirección registrada por el comprador.

*Dirección de despacho y modificaciones*

El comprador es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa, exacta y actualizada, incluyendo comuna, calle, numeración, departamento u oficina, cuando corresponda, y un número telefónico de contacto válido.

En caso de detectar un error en la dirección ingresada, deberá solicitar su modificación escribiendo a **[email protected]*, indicando el número de pedido y la nueva dirección.

Essential Store evaluará la factibilidad de realizar el cambio y comunicará una respuesta dentro de un plazo de 24 horas hábiles desde la recepción de la solicitud.

Si el pedido ya fue despachado o la nueva dirección se encuentra fuera de la cobertura disponible, Essential Store informará las alternativas posibles. Si no es posible completar la entrega, se gestionará la anulación y devolución correspondiente, conforme a los plazos legales y condiciones aplicables.

*Intentos de entrega*

Los pedidos serán distribuidos mediante servicios de transporte propios o empresas externas especializadas.

En caso de que no sea posible concretar la entrega, el transportista podrá contactar telefónicamente al comprador para coordinar una nueva visita.

Se realizarán hasta tres intentos de entrega, de acuerdo con las condiciones operativas del transportista.

Si después de estos intentos no se logra concretar la recepción, el pedido podrá ser devuelto al centro de distribución. Essential Store se comunicará con el comprador para gestionar la situación, incluyendo una eventual anulación y devolución del importe correspondiente, según la normativa vigente.

*Exclusiones de despacho*

- No se realizan entregas en apartados de correos.
- No se realizan despachos fuera del territorio chileno.
- La cobertura y disponibilidad de cada modalidad se informarán durante el proceso de compra.

## b) Modalidades y plazos de entrega

Essential Store dispone de diferentes modalidades de despacho, dependiendo de la ubicación del comprador y las alternativas habilitadas al finalizar su compra.

*1. Región Metropolitana — Despacho Estándar*

El plazo regular de entrega para comunas de la Región Metropolitana es de *2 días hábiles*, contados desde la confirmación del pago y del pedido.

*2. Región Metropolitana — Despacho Express*

Los compradores podrán seleccionar la modalidad de despacho prioritario Express cuando esta se encuentre disponible para su dirección en el checkout.

- *Compras realizadas antes de las 10:00 AM:* entrega durante el mismo día hábil.
- *Compras realizadas después de las 10:00 AM:* entrega durante el siguiente día hábil.

Esta modalidad aplica a pedidos realizados en días hábiles. Las compras efectuadas durante fines de semana o feriados serán gestionadas a partir del siguiente día hábil, conforme a la disponibilidad informada al realizar la compra.

*3. Despachos a regiones*

Para pedidos con destino fuera de la Región Metropolitana se establecen los siguientes plazos generales:

- *Capitales regionales y ciudades principales:* 2 días hábiles.
- *Zonas apartadas, extremas, rurales o de difícil acceso:* hasta 3 días hábiles, incluyendo localidades como Angol y otros destinos que requieran una distribución adicional.

La disponibilidad y el plazo correspondiente a cada dirección serán informados durante el proceso de compra.

*4. Días y horarios de operación*

Los plazos de entrega se calculan considerando días hábiles, de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y feriados.

Las entregas se realizarán generalmente de lunes a viernes, entre las 09:00 y las 19:00 horas, según la modalidad y el servicio de transporte contratado.

*5. Costos de despacho*

El costo del envío será informado al comprador antes de confirmar el pedido y dependerá del destino y modalidad de despacho seleccionados.

Dicho costo será de cargo del comprador, salvo que se encuentre vigente alguna promoción o beneficio de envío gratuito expresamente informado en el sitio.

Los plazos comprometidos durante el proceso de compra deberán respetarse. Ante circunstancias extraordinarias que puedan afectar una entrega, Essential Store informará oportunamente al comprador y gestionará una solución conforme a la normativa aplicable.

## c) Entrega tardía e inconvenientes con el despacho

En caso de que el pedido no sea entregado dentro del plazo informado al momento de la compra, el comprador podrá contactar a Essential Store a través de los siguientes canales:

*Correo electrónico:* [email protected]  
*Teléfono / WhatsApp:* +56 9 4258 8059

El comprador deberá indicar su número de pedido y los antecedentes necesarios para facilitar la revisión del estado del despacho.

Essential Store realizará las gestiones correspondientes con el transportista para identificar la ubicación del pedido y coordinar su entrega.

Si el pedido es localizado, se gestionará su entrega a la dirección acordada con el comprador.

En caso de confirmarse la pérdida del pedido, Essential Store ofrecerá una solución que podrá consistir en el reenvío de los productos sin costo adicional o en la devolución de los montos pagados, incluidos los gastos de despacho correspondientes, según la elección y los derechos que asistan al consumidor.

Los reembolsos serán gestionados preferentemente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, de acuerdo con las condiciones del proveedor de pagos y los plazos legales aplicables.

## d) Recepción y conformidad del pedido

La entrega se considerará realizada cuando el transportista ponga el pedido a disposición del comprador o de un adulto responsable que lo reciba en la dirección indicada.

*Personas autorizadas para recibir*

El comprador no necesita encontrarse personalmente en el domicilio al momento del despacho.

El pedido podrá ser recibido por cualquier adulto responsable presente en la dirección registrada, incluyendo:

- Familiares u otros adultos residentes.
- Personal de conserjería.
- Personal de recepción del edificio, oficina o establecimiento.

Se recomienda que el comprador informe previamente a estas personas acerca de la llegada de su pedido.

*Verificación del estado del pedido*

Al recibir los productos, se recomienda verificar que:

- El pedido corresponda a los artículos adquiridos.
- La cantidad de productos sea correcta.
- Los envases y embalajes se encuentren en buenas condiciones.
- No existan productos faltantes o daños visibles.

En caso de identificar alguna anomalía, recomendamos informar a Essential Store dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción, a fin de facilitar la revisión y gestión con el transportista.

Las consultas y reclamos pueden enviarse a **[email protected]* o comunicarse al *+56 9 4258 8059*.

Este plazo recomendado de aviso no limita ni reemplaza los derechos establecidos por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

En particular, cuando corresponda la garantía legal por un producto defectuoso, el comprador podrá ejercer su derecho a optar entre reparación gratuita, cambio o devolución del dinero dentro del plazo legal de seis meses desde su recepción.

Las solicitudes de retracto, cuando procedan, se gestionarán conforme a la legislación chilena y a las condiciones legalmente aplicables a cada producto.

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*Canales de atención — Essential Store*

Sitio web: www.essentialstore.cl  
Correo electrónico: [email protected]  
Teléfono / WhatsApp: +56 9 4258 8059

Essential Store mantiene su compromiso de proporcionar información clara, cumplir los plazos de entrega informados y ofrecer una atención oportuna ante cualquier inconveniente relacionado con las compras realizadas en su tienda online.

Cambios y Devoluciones

10. ¿Qué pasa si no estoy satisfecha/o con el producto que reciba?
Si no quedas conforme, puedes notificarnos dentro de 15 días desde la recepción del pedido. Garantizamos la devolución sin preguntas siempre que los productos no hayan sido abiertos ni usados, y que estén en su empaque original.

Si el producto presenta un defecto de fábrica, incluso abierto, podrás devolverlo para cambio o reembolso.

Te pedimos contactarnos antes de enviar cualquier devolución para entregarte las instrucciones correctas.

Los reembolsos se realizan a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
En caso de artículos dañados o enviados por error, también reembolsaremos los gastos de envío.

Cuenta y Experiencia de Usuario

11. ¿Para qué crear una cuenta?
Al registrarte podrás acceder a:

Seguimiento del estado de tus pedidos y entregas.

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Reordenar fácilmente productos anteriores.

Ofertas personalizadas.

Calificar y reseñar productos.

Reclamos

12. Tengo un reclamo
Lamentamos cualquier inconveniente. Por favor, envíanos tu nombre completo y tu número de contacto a nuestro servicio de atención al cliente. Nuestro equipo o el laboratorio correspondiente se comunicará directamente contigo para resolver tu caso a la brevedad.