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TÉRMINOS Y CONDICIONES

Este documento señala los términos y condiciones bajo las cuales usted como comprador tiene acceso al momento de ingresar a www.essentialstore.cl. Le recomendamos que pueda leer detalladamente estos términos y condiciones para su información y para que esté al tanto de las políticas de la empresa.

El uso de este sitio web, la aplicación de estos Términos y Condiciones, los actos que ejecute y las compras que celebre por medio de este sitio web, se encuentran sujetos y sometidos a las leyes de la República de Chile y en especial a la ley 19.496 de protección de los derechos de los consumidores.

Essential Store SPA, es parte del grupo de EMPRESAS DISPOLAB, por lo tanto, aplicará estrictamente todos los beneficios, garantías y derechos reconocidos en favor de los consumidores en la ley de Protección al Consumidor 19.496. Además, EMPRESAS DISPOLAB se adhiere en todas sus partes al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago, el cual se encuentra disponible en el siguiente link: https://www.ccs.cl/wp-content/uploads/2020/01/codigo_buenas_practicas.pdf

Para la información del consumidor a propósito del uso de este sitio, o las compras que en él se lleven a cabo, Essential Store SPA designa como representante legal a doña Consuelo Leiva Ramírez, disponible en el correo [email protected]; y en el teléfono de Servicio al Cliente +56 (2) 27223140, domiciliado para estos efectos en calle Gerónimo de Alderete 1412, comuna Vitacura, ciudad de Santiago. La personería del representante de Essential Store SPA, consta de la escritura pública de fecha doce de julio del año dos mil diecinueve, de la notaría de don Francisco Javier Leiva Carvajal comuna de Santiago.

 

Libertad de Navegación y Aceptación de los Términos y Condiciones

 

Al ingresar al sitio www.essentialstore.cl el usuario podrá navegar sin restricción alguna. Una vez que el usuario proceda a realizar una compra, se deberá confirmar si la información ingresada se desea guardar, según políticas descritas en este documento. El usuario antes de confirmar su compra debe hacer click en el check box en el sitio web, para aceptar estos Términos y Condiciones. El usuario se encontrará con la frase “He leído y acepto los Términos y Condiciones” u otra equivalente que permita dar su consentimiento inequívoco respecto de la aceptación.

 

Confidencialidad y seguridad

 

Los Usuarios y/o Compradores garantizan que la información que suministran para la realización de su compra es veraz, completa, exacta y actualizada.

De conformidad con la Ley 19.628 los datos personales que suministren en el Sitio Web pasarán a formar parte de una base de datos de Essential Store SPA y serán destinados única y exclusivamente en para ser utilizados en los fines que motivaron su entrega y especialmente para la comunicación en general entre la empresa y sus clientes, validar los datos de la compra, concretar el despacho y responder sus consultas. Los datos no serán comunicados a otras empresas sin la expresa autorización de su titular ni serán transferidos internacionalmente.

Essential Store SPA presume que los datos han sido incorporados por su titular o por persona autorizada por éste, así como que son correctos y exactos. Los Usuarios y/o Compradores con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones manifiestan que los datos de carácter personal que aporte a través de los formularios online en la página web de Essential Store SPA pueden ser utilizados para Ofertas posteriores y distintas a las ofrecidas en El Sitio.

Sin perjuicio de lo anterior, Essential Store SPA garantiza a los usuarios el libre ejercicio de sus derechos de información, modificación, cancelación y bloqueo de sus datos personales establecidos en la Ley 19.628. Por consiguiente, los compradores podrán realizar requerimientos que digan relación con dichos derechos, y en un plazo máximo de dos días corridos, Essential Store SPA deberá dar respuesta e implementar efectivamente esta solicitud.

La información personal que los Usuarios ingresan en el Sitio será tratada en forma confidencial y Essential Store hará su mejor esfuerzo para proteger la privacidad de los mismos, de conformidad con lo dispuesto en la Ley Nº 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Para esto se utilizará el sistema de Secure Socket Layer (SSL), que encripta los datos suministrados y evita su uso desautorizado, garantizando una operación segura. No obstante lo anterior, el Usuario deberá tener en cuenta que Internet no es un medio inexpugnable en cuanto a su seguridad.

El usuario dispondrá en todo caso del derecho de solicitar la suspensión del envío de las comunicaciones publicitarias o comerciales, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 28 B de la Ley N°19.496. 

 

Derecho a modificación, rectificación y/o cancelación de datos personales

 

Sin perjuicio de lo anterior, Essential Store SPA garantiza a los usuarios el libre ejercicio de sus derechos de información, modificación, cancelación y bloqueo de sus datos personales establecidos en la Ley 19.628. Por consiguiente, los compradores podrán realizar requerimientos que digan relación con dichos derechos, y en un plazo máximo de dos días corridos, Essential Store SPA deberá dar respuesta e implementar efectivamente esta solicitud.

 

Cookies

 

El sitio puede utilizar un sistema de seguimiento mediante "cookies", es decir, un archivo creado por un sitio web que contiene pequeñas cantidades de datos y que se envían entre un emisor y un receptor. En el caso de Internet el emisor sería el servidor donde está alojada la página web y el receptor es el navegador que usas para visitar cualquier página web. El Usuario puede escoger navegar por el Sitio sin aceptar cookies. Para ello puede desactivarlas en cualquier momento a través de las opciones de privacidad/seguridad de su navegador. Las políticas de privacidad se pueden encontrar en: www.essentialstore.cl/pages/politicas-de-privacidad

 

Compra/ Contrato

 

Para realizar una compra en la página web, se debe ingresar en www.essentialstore.cl, seleccionar los productos de interés y seguir los pasos que se le indiquen en el carro de compras.  Para utilizar los servicios del sitio se requiere ser mayor de 18 años o tener autorización del tutor legal para contratar y hacerlo de la siguiente manera.

  1. Para iniciar el proceso de contratación es necesario que confirme haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones.
  2. Seleccione el producto o servicio que le interesa y agréguelo a su “carro de compra”.
  3. Inicie sesión en el sitio o Ingresa tu correo electrónico y tu contraseña. Y, en caso de no estar registrado y desea hacerlo, utilice el ícono “registra tu contraseña”.
  4. Seleccione el tipo de despacho y entrega entre las alternativas disponibles en el sitio, en caso de no haber alternativas disponibles siga las instrucciones para la entrega de acuerdo a lo señalado en el sitio.
  5. Seleccione el medio de pago.
  6. Una vez hecha la orden, se desplegará en la pantalla: Esta información debe aparecer antes de la selección del medio de pago y es como funciona en la mayoría de los sitios.
  7. Una descripción del producto o servicio contratado.
  8. Precio.
  9. Indicación de costo de envío si corresponde.
  10. Fecha de entrega según el tipo de despacho escogido.
  11. Medio de pago.
  12. Valor total de la operación.
  13. Demás condiciones de la orden.
  14. Posibilidad de imprimir y almacenar la orden.
  15. Envío de la información al correo electrónico registrado.
  16. La orden luego pasará automáticamente a un proceso de confirmación de identidad, resguardándose siempre la seguridad y privacidad del usuario y del proceso de contratación, disponibilidad, vigencia y cupo del medio de pago que se haya seleccionado.
  17. Cumplido con lo anterior se perfecciona el contrato haciéndose el cargo en el medio de pago seleccionado, se enviará el comprobante de compra con la boleta o factura que corresponda en formato electrónico y será despachado el producto, de acuerdo al modo de entrega que se hubiera seleccionado.

No se verá afectado el comprador en sus derechos ni tampoco se le efectuarán cargos, sin que sea confirmada su identidad.

Antes de comprar, el usuario deberá tener en cuenta que los productos seleccionados pueden no encontrarse en stock. Toda compra se encuentra sujeta a confirmación de disponibilidad. Essential Store opera vía Internet y tienda física. Por este motivo, puede ocurrir que, por más que sea posible ordenar la compra del producto en el sitio, no haya existencias de éste.

Los precios de los productos de Essential Store están sujetos a cambio sin aviso.

Essential Store no será responsable ante el comprador o alguna tercera parte por cualquier modificación, cambio de precio, suspensión o discontinuidad del servicio.

En concordancia a lo anterior, en caso de que el o los productos seleccionados se encuentren agotados o demorados, Essential Store se comunicará con el Usuario y lo invitará a que elija una de las siguientes opciones:

  • Continuar esperando la entrega del producto elegido (en caso de demora);
  • Cancelación de la compra y devolución del importe por el medio de pago original;
  • Optar por un producto alternativo que le ofrezca Essential Store para el caso particular;

Cuando el Usuario opte por cancelar la compra, se devolverá el importe abonado según el medio de pago que se haya elegido oportunamente. 

En el caso de que el Usuario opte por el producto alternativo que le ofrece Essential Store, éste deberá contener características iguales o superiores. En caso de que el producto alternativo ofrecido y escogido por el usuario sea de características ampliamente superiores y costosas al solicitado originalmente el usuario deberá abonar las sumas suplementarias.

IMPORTANTE: para las situaciones contempladas en este apartado, el Usuario tendrá un plazo de diez días para elegir una de las opciones mencionadas. En caso de que el Usuario guarde silencio al respecto, Essential Store podrá presumir que ha optado por la cancelación de la compra, y procederá a la devolución del importe abonado, por el medio de pago original.

 

Despacho Rápido y Seguro

 

Essential Store quiere ofrecer a sus clientes la comodidad de la compra online para adquirir las mejores soluciones para el cuidado integral de su piel, por lo que, Essential Store realiza sus despachos a través de una red propia y/o privada (Chilexpress, Starken, Chibra, etc) para entregar sus pedidos en los tiempos que se presentan a continuación:

  • Región Metropolitana: 48 horas hábiles.
  • Otras Regiones de Chile: 2-5 días hábiles (dependiendo de la distancia).
  • Retiro en tienda: 24 horas. Gerónimo de Alderete 1412. Vitacura.

Los pedidos se entregarán en el domicilio designado por el comprador, por lo tanto, Essential Store ni la red privada que se asigne asumen ninguna responsabilidad cuando la entrega no pueda efectuarse como consecuencia de que los datos facilitados sean inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por ausencia del destinatario.

El plazo de entrega que se fije en la página tendrá carácter meramente indicativo, no siendo Essential Store responsable en caso de sobrepasar el plazo inicialmente estimado. Los sábados, domingos y festivos no existe servicio de recogida ni entrega de pedidos, circunstancia que deberá ser tenida en cuenta en el cálculo de fechas de entrega. En periodos en los que concurran circunstancias especiales (fechas señaladas como las navideñas, huelgas de transporte, acontecimientos extraordinarios, suspensión del servicio por disposición sanitaria, etc.), los envíos podrán sufrir alguna demora.

 

Boleta

 

Todos los productos deberán ser enviados con la boleta. En caso de no llegar en el paquete deberá ser enviada vía email. Si por alguna razón no llegase la boleta de ninguna de las dos maneras indicadas anteriormente, por favor contáctate con nuestro servicio a [email protected]

 

Precios

 

Los precios serán expresados en Pesos e incluirán impuestos (IVA incluido). Los gastos de envío NO están incluidos en el precio de los artículos ya que los mismos dependerán de la cantidad de artículos seleccionados y del lugar de entrega del pedido.

 

Precios publicados erróneamente

 

En caso que el precio de un producto, por un error involuntario de Essential Store, se encontrase publicado en www.essentialstore.cl a un valor excesivamente inferior a su valor de costo, y evidenciando claramente un error involuntario en la manipulación de los sistemas o resultado de operaciones propias de los mismos. Essential Store podrá realizar las correcciones necesarias previo a la celebración del contrato corrigiendo y normalizando el precio, de manera que el cliente tenga conocimiento de su valor real y la posibilidad de confirmar o no su compra en base a dicha información.

 

Cambios y devoluciones

 

GARANTÍA LEGAL. Los productos gozan de las garantías legales establecidas en la Ley de Protección al Consumidor N°19.496. Los usuarios durante los primeros 3 meses desde la compra del producto, pueden elegir entre tres alternativas: el cambio, la devolución o la reparación. Se deja constancia que no habrá derecho a estas garantías en caso de que las deficiencias o desperfectos del producto se deban a un hecho imputable al usuario.

La garantía legal como está descrita el artículo debe estar dentro de los 90 días de haberse adquirido y sólo en el caso de presentar desperfecto de fábrica.

Para ejercer este derecho el cliente deberá haber comprado el producto en la página web www.essentialstore.cl y escribir un correo electrónico a [email protected] enviando todos los antecedentes del caso. Asimismo, deberá acompañar la boleta original o cualquier documento que acredite la compra y restituir en buen estado los elementos originales del embalaje, como las etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas, elementos de protección y sus accesorios o pagar su respectivo valor, previamente informado. Essential Store se contactará con usted en un plazo de 24 horas hábiles, para poder acoger sus inquietudes y entregar una solución a ésta. Antes de proceder con la garantía el producto debe ser verificado según la marca de cada producto para confirmar que efectivamente sea defecto de fábrica, en algunos casos se esperará que el servicio genere un informe para así proceder con la garantía de este.

 

Anulación y Políticas de reembolso

 

En caso de solicitar la anulación y la devolución del dinero, esta se realizará en un plazo de 72 horas hábiles a través de una transferencia electrónica a la cuenta de banco proporcionada por el cliente. Este reembolso considera el producto enviado de vuelta a nuestro lugar de despacho original.

 

Derecho a Retracto

 

El cliente puede retractarse de la compra dentro de los 10 días corridos después de haber recibido el producto y podrá solicitar la devolución del dinero o el cambio del producto siempre y cuando presente las siguientes condiciones:

  • Debe estar sin signos de uso.
  • Contar con todos sus accesorios originales.
  • Debe tener embalajes y sellos (en caso de tenerlo) originales.
  • Regalos promocionales asociados a la compra (de existir).
  • El empaque no debe estar roto.

En caso de no cumplirse las condiciones pautadas anteriormente, el Cliente no podrá gozar del beneficio indicado.

Nota: *No se aplicará el derecho a retracto establecido en la Ley N°19.496 para compras no presenciales en temporadas de ofertas como, por ejemplo: Cyber Monday, Cyber Day, After Sales, Navidad, etc.

 

Método de Pago

 

Salvo que se señale un medio diferente para casos u ofertas específicos, los productos y servicios que se informan en este sitio sólo podrán ser pagados por medio de:

  1. Tarjeta de crédito bancarias Visa, Mastercard, Dinners Club International o American Express, emitidas en Chile o en el extranjero.
  2. Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra, emitidas en Chile por bancos nacionales.

Todos los métodos de pagos se harán a través de la pasarela de pago del sitio.

 

  1. El pago con tarjetas de crédito se realizará a través de Transbank, que es un sistema de pago electrónico que se encarga de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria del usuario.
  2. El pago con tarjetas de débito se realizará a través de Webpay, que es un sistema de pago electrónico que se encarga de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria del usuario.

 

Los usuarios declaran que entienden que estos medios de pago o portales de pago pertenecen a terceras empresas proveedoras de estos servicios, independientes y no vinculadas a Essential Store, por lo que la continuidad de su prestación de servicios en el tiempo, así como el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, será de exclusiva responsabilidad de las empresas proveedoras de estos servicios y en ningún caso de Essential Store.

 

Propiedad Intelectual

 

El contenido incluido en el sitio, material gráfico, logotipos, fotografías, código fuentes, videos, audios, son propiedad de la Empresa y están protegidas por la Ley de Derecho de Autor Nº 17.336 y los tratados internacionales ratificados por Chile.

 

Jurisdicción y ley aplicable

 

Los presentes Términos y Condiciones se encuentran regidos sin excepción y en todos sus puntos por las leyes de la República de Chile y serán interpretados de acuerdo a ellas.

Ante cualquier diferencia, desacuerdo o conflicto derivado de la interpretación, validez, alcance y/o aplicación de los presentes Términos y Condiciones Generales, los usuarios se comunicarán con Essential Store de manera fehaciente, haciéndole llegar su reclamo, para que las partes traten de arribar a un acuerdo.

En caso de que no sea posible arribar a una solución de mutuo acuerdo, los Usuarios podrán ejercer los derechos que les confiere la ley Nº 19.496 que establece normas sobre protección de los derechos de los Consumidores.