TÉRMINOS Y CONDICIONES
El presente documento regula los términos y condiciones bajo los cuales usted, en calidad de usuario o comprador, accede y utiliza el sitio web www.essentialstore.cl (en adelante, el “Sitio”). Al navegar, registrarse o realizar compras en el Sitio, usted declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones.
1. Legislación Aplicable
El uso del Sitio, las compras realizadas y las transacciones que se celebren a través de él se rigen por las leyes de la República de Chile, especialmente por la Ley N°19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores.
Essential Store SpA, parte del grupo Empresas Dispolab, aplica estrictamente todos los beneficios, garantías y derechos que la ley otorga a los consumidores. Además, adhiere al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago, disponible en este enlace.
2. Representante Legal y Contacto
Para todos los efectos legales derivados del uso del Sitio, Essential Store SpA designa como representante legal a Consuelo Leiva Ramírez, disponible en:
Correo: [email protected]
Teléfono Servicio al Cliente: +56 (2) 27223140 / +569 42588059
Dirección: Gerónimo de Alderete 1412, Vitacura, Santiago
3. Libertad de Navegación y Aceptación
El usuario puede navegar libremente por el Sitio. Para realizar una compra, deberá aceptar expresamente estos Términos y Condiciones mediante la selección del check box dispuesto al efecto con la leyenda “He leído y acepto los Términos y Condiciones” u otra equivalente.
4. Confidencialidad y Tratamiento de Datos Personales
Conforme a la Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada, los datos personales entregados al Sitio se integran a una base de datos de Essential Store SpA y se utilizarán exclusivamente para:
- Procesar compras y despachos.
- Validar información de pago.
- Comunicaciones con clientes (incluyendo información promocional).
Los datos no serán comunicados a terceros ni transferidos internacionalmente sin autorización del titular.
El cliente podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO) solicitándolo a [email protected]
Essential Store responderá dentro de un máximo de 2 días hábiles.
El Sitio utiliza tecnologías de seguridad (SSL) para proteger la información, aunque se advierte que Internet no es un medio infalible en cuanto a seguridad.
5. Uso de Cookies
El Sitio puede utilizar cookies para mejorar la experiencia de navegación. El usuario puede desactivarlas en cualquier momento en su navegador, aunque ello podría afectar el correcto funcionamiento de ciertas funcionalidades.
6. Proceso de Compra y Contrato
Para contratar en el Sitio se requiere ser mayor de 18 años o contar con autorización expresa de un representante legal.
El proceso de compra incluye:
1.- Selección de productos y agregado al carro de compras.
2.- Registro e inicio de sesión o compra como invitado.
3.- Selección del tipo de despacho.
4.- Elección del medio de pago.
5.- Confirmación de la orden, incluyendo descripción del producto, precio, costos de envío, fecha estimada de entrega y total de la operación.
6.- Recepción del comprobante electrónico (boleta o factura) en el correo registrado.
7.- Toda compra está sujeta a confirmación de stock y validación de la transacción.
7. Disponibilidad y Precios
Los precios publicados en el Sitio están en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA.
Los gastos de despacho no están incluidos y se informarán al momento de la compra.
En caso de error evidente en el precio de un producto, Essential Store se reserva el derecho de corregirlo antes de perfeccionar la transacción, informando al cliente para que confirme o rechace la compra.
8. Despacho y Entrega
Región Metropolitana: hasta 48 horas hábiles.
Regiones: entre 2 a 5 días hábiles según destino.
Retiro en tienda (Vitacura): 24 horas hábiles.
La entrega se realizará en la dirección registrada por el comprador. Essential Store no se responsabiliza por retrasos debidos a errores en los datos ingresados o ausencia del destinatario.
9. Boletas y Documentos Tributarios
Toda compra incluye la emisión de boleta electrónica enviada al correo registrado.
10. Garantías y Cambios
Garantía Legal: 3 meses desde la compra para productos con fallas de fábrica, permitiendo cambio, reparación o devolución, conforme a la Ley N°19.496.
Derecho a Retracto: El cliente puede retractarse dentro de 10 días corridos desde la recepción, siempre que el producto no haya sido usado, conserve embalaje y accesorios originales.
El derecho a retracto no aplica en campañas especiales como CyberDay, CyberMonday, Black Friday u otras ventas masivas.
Para ejercer estas garantías, el cliente debe escribir a [email protected] adjuntando boleta o comprobante de compra.
11. Anulación y Reembolsos
En caso de anulación de la compra, la devolución del dinero se efectuará en un plazo máximo de 72 horas hábiles mediante transferencia bancaria a la cuenta informada por el cliente.
12. Métodos de Pago
Los medios de pago habilitados son:
- Tarjetas de crédito Visa, Mastercard, Diners Club y American Express.
- Tarjetas de débito bancarias (Redcompra).
- Transferencias electrónicas vía Webpay / Transbank.
La continuidad y seguridad de los servicios de pago dependen de las entidades externas proveedoras (Transbank/Webpay).
13. Propiedad Intelectual
Todos los contenidos del Sitio, incluyendo textos, imágenes, logotipos, código fuente, gráficos y videos, son propiedad de Essential Store SpA o de sus proveedores, y están protegidos por la Ley N°17.336 sobre Propiedad Intelectual.
14. Jurisdicción y Resolución de Conflictos
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile.
Cualquier conflicto será resuelto en primera instancia mediante comunicación directa con Essential Store. Si no se alcanza acuerdo, el consumidor podrá ejercer los derechos que le otorga la Ley N°19.496 ante el SERNAC o tribunales competentes.